ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a www.robotex.hu oldalon található webáruházban, továbbá szaküzletünkben történő vásárlás szabályait rögzíti.
Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató (Robotex Kiadói Üzletág Kft.) és a vásárlók („Felhasználó” vagy „Vásárló” - természetes személy, jogi személy, vagy szervezet) között létrejött minden, a webáruházban és a kiskereskedelmi egységben történő vásárlásra.
A vásárlás megkezdése előtt a Felhasználónak/Vásárlónak lehetősége van az ÁSZF elolvasására, továbbá a megrendelés leadásával egyidejűleg elfogadja annak feltételeit.
A webáruházon keresztüli vásárláshoz regisztráció nem szükséges, de a későbbi vásárlások során kényelmet biztosít, ha beregisztrálja adatait, így legközelebb már nem lesz szükség újból megadnia azokat.
1. Cégadatok
a) A Robotex Kiadói Üzletág Kft. adatai:
cégjegyzékszám: 01-09-702493
székhely: 1138 Budapest, Tomori köz 13.
adószám: 12767973-2-41
közösségi adószám: HU12767973
számlavezető bank: MBH Bank Nyrt.
bankszámlaszám: 10103104-46958200-01000007; IBAN: HU-0610103104-46958200-01000007
Ügyfélszolgálat:
Üzlet (átvevőhely) címe: 1138 Budapest, Tomori köz 13.
Mobil: +36 30 535 4503
E-mail: info@robotex.hu
Webshop: https://robotex.hu/
b) A Tárhelyszolgáltató adatai:
2. A szerződés tárgya
Webshopunkban és szaküzletünkben tűz- és munkavédelmi jelzések (táblák, matricák), illetve eszközök vásárolhatók.
Honlapunkon minden termékünk esetében a terméklapon feltüntetjük a vételárat (Forintban, nettó összegek), továbbá a termék lényeges jellemzőit, illetve az aktuális készlet alapján az elérhetőséget („Raktáron” – készletről azonnal elérhető legalább 1 db; „Rendelhető” – éppen nincs készleten, de rövid határidőn belül pótlásra kerül).
A kosárba helyezést követően, a fizetési és szállítási beállítások megadása után az egyéb költségek is feltüntetésre kerülnek (pl. szállítási költség, utánvét díja – nettó és bruttó összegek).
3. Regisztráció
A webáruházunkban történő vásárláshoz nem szükséges, de lehetőség van regisztrációra. Csak olyan személy regisztrálhat, aki cselekvőképes és a megrendelés leadására jogosult. Regisztrációjával Ön kijelenti, hogy az előző mondat állításai igazak Önre vonatkozóan.
A regisztrációs folyamatban kötelező a csillaggal jelölt adatok megadása, illetve csillaggal jelölt nyilatkozatok elfogadása.
Sikeres regisztrálást követően a rendszer egy erről szóló automatikus értesítő e-mailt küld a regisztráció során megadott e-mail címre (szükség esetén kérjük ellenőrizze spam/levélszemét mappáját), illetve automatikusan belépteti Önt a webshop felületre.
Amennyiben nem érkezik meg az értesítő e-mail, valamint a webshopon továbbra is csak vendégként tud böngészni, kérjük, kísérelje meg újra a regisztrációt vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Regisztrációnál kötelező jelleggel az alábbi adatokat kell megadni:
- név/cégnév
- telefonszám
- email cím
- jelszó
A számla kiállításához szükséges adatok:
- a vevő (magánszemély vagy cég) neve,
- számlázási cím,
- adószám (cég/vállalkozó esetén),
- szállítási cím (amennyiben eltér a számlázási címtől).
Lehetőség szerint olyan telefonszámot adjon meg, amelyen napközben (munkaidőben) elérhető. Lehetőség szerint olyan szállítási címet adjon meg, amelyen a csomag átvétele biztosított.
4. Adatvédelem
A Szolgáltató a Vásárlók személyes adatait bizalmasan kezeli, és kizárólag a megrendelések teljesítéséhez, valamint az azokkal kapcsolatos kapcsolattartás céljából használja fel (a sikeres kiszállítás érdekében a futárszolgálatnak átadjuk az Ön nevét/cégnevét, valamint a kiszállítási címet és a rendelésben feltüntetett elérhetőségeit (kapcsolattartási telefonszám, e-mail cím)).
A Vásárló hozzájárulását adja az adatainak kezeléséhez a rendelés leadásával, amely magában foglalja a Szolgáltatóval történő kommunikációt, a számlázást és a szállítást.
A Vásárlónak joga van a személyes adataihoz való hozzáféréshez, azok módosításához és törléséhez, amelyet az info@robotex.hu címre küldött e-mailben igényelhet.
5. Rendelés
Webáruházunkban közvetlenül a termékoldalon megrendelheti a kiválasztott termékeket (a „Kosárba” gombra kattintva). A termékre vonatkozó mennyiséget még a terméklapon a kosárba helyezés előtt, illetve később a kosárban is szabadon módosíthatja (növelheti vagy csökkentheti). Amennyiben a Kosárban – szándékosan vagy véletlenül – nullára (0 db) csökkenti egy adott termék mennyiségét, úgy ez a termék ennek következtében kikerül a Kosarából (az oldal nem kezel „nulla” mennyiséget). Szükség esetén ilyenkor újra meg kell keresnie az adott terméket és ismét a kosárba kell azt helyeznie.
Egyazon terméknek a többszöri (akár eltérő mennyiségű) Kosárba helyezésekor ez a termék a Kosárban külön tételsorokként fog megjelenni (tehát nem kerülnek összevonásra).
A Kosárból a „Tovább az adatok megadása” gombra kattintva léphet tovább a „Szállítási és fizetési adatok” oldalra, ahol a rendelés leadásához szükséges számlázási és szállítási adatokat tudja megadni (regisztrált Vásárlók számára alapesetben ez csak egyszer kötelező, később bejelentkezéskor automatikusan betölti a rendszer). Ugyanitt tudja kiválasztani a fizetési és szállítási módokat. (A csillaggal megjelölt adatok megadása, illetve nyilatkozatok elfogadása kötelező, ennek hiányában nem fogja engedni a rendszer a rendelés leadását.)
Miután mindent kitöltött/kiválasztott, a „Rendelés összesítése” gombra kattintva tud továbblépni.
A „Rendelés összesítő” oldalon még módjában áll szerkeszteni a beállításait a szerkesztési ikonokra kattintva. Ekkor újra ki kell pipálnia a megfelelő Vásárlói meghatározást („Cég”/”Magánszemély”), de ekkor a már megadott adatait/választásait a rendszer automatikusan visszatölti, így tehát a teljes procedúra helyett csupán a módosítani kívánt beállításait kell megváltoztatnia.
Amikor elkészült, a „Rendelés leadása” gombra kattintva tudja elküldeni nekünk a megrendelését (a rendszer automatikus visszaigazolást küld a sikeresen beérkező megrendelésről).
Nagyobb mennyiségi igény vagy egyedi termék igény esetében elektronikusan (webshopon keresztül vagy közvetlenül e-mailben) árajánlatot is kérhet.
Minden webshopon keresztül beérkezett megrendelést két lépcsőben igazolunk vissza.
- Először egy automatikus összefoglaló értesítést küld ki a rendszer a rendelést tartalmazó adatokkal (vevői adatok, választott fizetési és átvételi mód, a megrendelt termékek pontos megnevezése, igényelt darabszámok, számla végösszege).
- Ezt követően, a tényleges feldolgozás eredményeképpen manuálisan küldünk ki tájékoztató e-mailt a rendelés állapotáról (ebben közöljük pl. a várható szállítási határidőt/átvehetőséget, stb.). Szükség esetén, további egyeztetés céljából, felvesszük a kapcsolatot a Vásárlóval.
A megrendelések státuszai a következők:
- Új megrendelés (a sikeres rendelés leadásáról a rendszer által automatikusan kiküldött visszaigazolás)
- Rendelés átvehető szaküzletben (munkatársaink által a tényleges feldolgozást követően manuálisan kiküldött értesítő)
- Átadva a futárnak (munkatársaink által a tényleges feldolgozást követően manuálisan kiküldött értesítő)
- Termékre vár (munkatársaink által a tényleges feldolgozást követően manuálisan kiküldött értesítő)
- Teljesítve (a sikeres megrendelést lezáró értesítő)
- Visszamondva (a nem teljesült megrendelést lezáró értesítő)
Az árajánlatok státuszai a következők:
- Új árajánlat (munkatársaink által a tényleges feldolgozást követően manuálisan kiküldött értesítő)
- Új látványterv (munkatársaink által a tényleges feldolgozást követően manuálisan kiküldött értesítő)
- Lejárt árajánlat (a rendszer által automatikusan kiküldött értesítő)
Ügyfélszolgálatunk hétvégén nem elérhető. Az árajánlatok és megrendelések feldolgozása is hétköznap (munkanapokon), munkaidőben történik.
Minden olyan megrendelést és regisztrációt, amely véleményünk szerint nem valós adatokat tartalmaz jogunkban áll érvénytelennek minősíteni és törölni.
6. Szállítási/átvételi feltételek
Vásárlóink a megrendeléseik teljesítését kérhetik személyes bolti átvétellel vagy pedig házhozszállítással, illetve csomagpontra/automatába címezve a csomagot.
SZEMÉLYES ÁTVÉTEL:
- Értesítést követően személyes átvétel szaküzletünkben (1138 Budapest, Tomori köz 13., munkanapokon 8-16h).
Személyes átvétel esetén az átvételre a megadott szállítási határidőtől számított 5 munkanap áll rendelkezésre.
KISZÁLLÍTÁS:
- GLS futárszolgálattal történő kiszállítás (megadott címre vagy átvevőpontra/automatába).
- MPL futárszolgálattal történő kiszállítás (megadott címre vagy átvevőpontra/automatába).
Amennyiben kiszállítást/házhozszállítást választott, tisztelettel kérjük Önt, hogy a megrendelt csomag sikeres átvételéről gondoskodni szíveskedjen, mivel a futárszolgálat a visszaküldésért és az újabb kiküldésért is teljes díjat számol fel nekünk. Köszönjük.
7. Szállítási határidő
A szállítási határidő, amennyiben minden rendelt termék elérhető készletről:
- Személyes átvétel esetén a visszaigazolást követően (akár aznap).
- GLS futárszolgálat választása esetén 1-2 munkanap.
- MPL futárszolgálat választása esetén 2-3 munkanap.
Mindkét futárszolgálat esetén a vállalt szállítási határidő a csomag tényleges feladását követő munkanap.
Sikertelen kézbesítés esetén az azt követő munkanapon a futár újra megkísérli a kézbesítést.
Minden olyan esetben, amikor a rendelt tétel(ek) az adott mennyiségben nem áll(nak) rendelkezésre, kollégáink külön jelentkeznek egy vállalt szállítási határidő megjelölésével.
Egyedi, kérésre legyártott termék esetén a látványterv jóváhagyásától számított átlagosan legfeljebb 10 munkanap a szállítási határidő (a konkrét egyedi igénytől függően; a vállalt teljesítési határidőt az előzetesen kiküldött árajánlat minden esetben tartalmazza).
Kérjük, keresse ügyfélszolgálatunkat abban az esetben, ha a kért termékre vonatkozó kiszállítási időpont nem felel meg Önnek!
Sürgős megrendeléseket is módunkban áll teljesíteni. Egyeztetés céljából kérjük, szintén hívja vevőszolgálatunkat!
8. Szállítási költségek
A megrendelt termékeket futárszolgálattal juttatjuk el a megadott szállítási címre. A szállítási költség a termékek vételára felett fizetendő. A szállítási költség a megrendelés összegétől, illetve a választott fizetési módtól függően változhat, és a fizetési folyamat során egyértelműen feltüntetésre kerül.
9. A megrendelt áru átvétele
Kérjük, felbontás előtt minden esetben ellenőrizze, hogy a termék külső csomagolása (doboz, boríték, stb.) sértetlen. Amennyiben sérült a csomagolás, legyen szíves szóljon a futárszolgálat alkalmazottjának, aki erről jegyzőkönyvet vesz fel. Kérjük továbbá, hogy a sérült csomagolásról ügyfélszolgálati munkatársainkat is értesítse!
Azonnal értesítse ügyfélszolgálatunkat, ha a számlán szereplő tételek és darabszámok, illetve a megérkezett áruk eltérést mutatnak. Ilyenkor a leggyorsabban próbáljuk orvosolni a problémát, és annak okát részletesen kivizsgáljuk.
Ügyfélszolgálatunk elérhetőségei:
Tel: +36 30 535 4503
E-mail: info@robotex.hu
10. Fizetési feltételek
Webáruházunkban előre fizetéses és utánvétes megrendelés leadására is van lehetőség. A Vásárló köteles a megrendelt termékek vételárát az alábbi fizetési módok valamelyikével a Szolgáltató részére megfizetni.
Fizetési módok:
- Előre utalás (külön díjbekérőt kérésre küldünk, egyébként a rendszer automatikusan elküldi az utaláshoz szükséges adatokat)
- Barion közvetlen bankkártyás fizetés vagy Barion tárca
- Készpénzes vagy bankkártyás fizetés személyes átvétel esetén (szaküzletünkben)
- Utánvétes fizetés házhozszállítás során (átvételkor a futárnak fizetendő készpénzzel vagy bankkártyával)
- Utólagos átutalásos fizetési módot csak az ügyvezető igazgató előzetes jóváhagyásával választhat.
Üzletünkben elfogadott bankkártyák a következők:
· Visa
· MasterCard
11. Elállási jog
a) Fogyasztói vásárló és az elállási jog
A webes vásárlás legjelentősebb előírásait a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet tartalmazza.
Az internetes vásárlás során a Fogyasztókat az áru megérkezésétől számított 14 napon belül megilleti az indoklás nélküli elállás joga. Az elállási jog gyakorlása során a Vásárló köteles egyértelmű írásbeli nyilatkozatot tenni, amelyet e-mailben kell megküldeni az info@robotex.hu címre.
Az elállás esetén a Vásárló köteles a terméket - saját költségén - sértetlen állapotban visszajuttatni a Szolgáltató részére (személyesen vagy szállítmányozóval küldve). A visszaküldött termék beérkezését követően a Szolgáltató a vételárat legfeljebb 14 napon belül visszatéríti.
A visszatérítés során elsődlegesen az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal azonos fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha a Vásárló más fizetési mód alkalmazásához kifejezett beleegyezését adta.
Ha a visszatérítéshez adatokra (pl. bankszámlaszámra) van szükség, az adatokat a visszatérítés szükségességének felmerülését követően háromszor kíséreljük meg bekérni, ha ezek eredménytelennek bizonyulnak, ezt követően a Vásárló kezdeményezheti a visszatérítést az ahhoz szükséges adatok megadásával.
Az elállási jog nem érvényesíthető abban az esetben, ha a Vásárló egyedi gyártású terméket rendelt meg, és ennek során az egyedi termék paramétereit, látványtervét a gyártás előtt írásban jóváhagyta.
b) Vállalkozó vásárló és az elállási jog
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló rendeletben foglaltakat a fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződésekre kell alkalmazni, vállalkozás-vállalkozás közötti jogviszonyra nem vonatkozik. Vagyis, amennyiben vállalkozásként rendel a webáruházból, bizonyos speciális jogok nem illetik meg, mint például a 14 napon belüli indoklás nélküli elállási jog
12. Garancia / Jótállás
Az általunk gyártott termékekre (rendeltetésszerű használat esetén) 12 hónap teljes körű garanciát vállalunk. A garancia megszűnik, ha a hiba oka szakszerűtlen szerelés vagy nem rendeltetésszerű használat.
A vásárlást követően 5 munkanapon belül lehetőséget biztosítunk a sérülésmentes termékek cseréjére. A cserélni kívánt termékek eljuttatása, valamint a kiszállítás költsége a vevőt terhelik.
13. Panaszkezelés
A Vásárló a vásárlással kapcsolatos panaszait írásban nyújthatja be az info@robotex.hu e-mail címen. A problémás eseteket, illetve reklamációkat igyekszünk a lehető leggyorsabban – de legfeljebb 14 napon belül – kivizsgálni és jogos követelés esetén kötelezettségeinknek lehetőség szerint azonnal eleget tenni.
A Vásárló szóbeli panaszát a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. A Szolgáltató a szóbeli panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel.
A felmerülő hiba okát részletesen elemezzük, hogy a későbbiekben ne forduljon elő.
14. Békéltető testületi eljárás